做了二十年的房东，陆续和近百个租客打过交道，但被碰瓷，特别是到NCAT碰瓷，这是第一次！
碰瓷这种事，主动权掌握在租客手里。如果租客打算碰我们这些房东，我们该怎么办？
以我的这次案例为例，租客所说的都是一些鸡毛蒜皮的事情，这次上庭的导火索是烤箱的维修问题。
这是一个7年新的双拼房屋，另外一个duplex 烤箱正常，这个租客说他的烤箱坏了。一年前，我们为他买了一个全新的烤箱，有凭证。
新烤箱到后，handyman 安装了烤箱。但租客拒绝使用，理由是handyman没有电工证。随后，中介花钱请电工来检查，确认烤箱正常。
过一阵子，租客又说固定烤箱的两个螺丝松动了，不能用。其实，烤箱能正常使用。更换螺丝后，他又说新的螺丝不合格，需要更换别的螺丝。
尽管烤箱一直可以使用，但他坚持认为烤箱没有达到他的标准，要求赔偿500澳币，声称这是几个月无法使用烤箱的损失。（他有没有使用其实无从考证）
中介和我商议后，认为我们没有过错，没有同意赔偿，他便告到了NCAT。
考虑到时间成本，在1月10日NCAT调解日前两天，即1月8日，我们同意了500澳币的赔偿，并安排了租客提出的修理，但他还是坚持要到NCAT。
这就是中介和我2025年1月10日去NCAT的原因。不是想去，被逼的。
NCAT的第一次庭审是调解，旨在让双方和解。如果无法达成和解，第二次庭审才会安排hearing，通常在数周或数月后。
这位租客到NCAT又提出了其他小问题：
- 地板有两个钉子没有订好。
- 邮筒密封性不好，信件打湿了。
- 淋浴头控制装置不好用。
他要求2500澳币的赔偿，并在接下来的三个月每月减租500澳币。中介现场一一核对问题，并承诺在1月31日之前修好。
中介指出他已经拖欠了1460澳币房租。（每周租金是1500澳币）
经过调解员的多次周旋，中介和我几次私下沟通，最终达成了和解。没有给租客2500，但比500多，中介安排了修理工作。
四点体会
A. 到NCAT是一件劳神费力的事，这一次是被逼。（租客是本地人）
B. 第一次去NCAT是调解，调解员不会裁决对错，常见的问话方式是：
- 你要多少钱？（问索要方）
- 你愿意出多少钱？（问赔偿方）
- 差距已经很小了，你们接着谈，我一会儿回来。
C. 如果达不成和解，才会安排听证会，通常需要等数周或数月。
D. 大部分金额较小的案件，通常在第一次调解时解决。
可能你会问
为什么不和他死磕到底呢？
不是值不值的问题，死磕到底，会发现，你的时间成本大于赔给他的钱。
近期刚好在看北宋的《澶渊之盟》，北宋每年赔偿大辽30万岁币，而北宋每年养兵的费用近一千万岁币，是赔钱好还是打仗好？哪一个更划算呢？
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Kevin 王老师介绍，凯文地产学院校长https://kevinproperty.au 地产投资人，持牌买家代理，微信：kevinwang117119 手机0401-481-701 从2003年开始研究澳洲地产，在找deal 和旧房翻新方面积累了丰富的经验，主讲《如何找deal》，《旧房翻新盈利》和《出租管理和维护》等课程。
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